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GARANTÍA LIMITADA
LIMITED WARRANTY
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*(Esta designación aparece sola y separada del texto porque así lo exige 16 CFR 700.6. Es una garantía limitada, no una garantía completa.)*
Garantía Limitada de 2 Años por Defecto de Fábrica
En LuxeXotic hacemos cada pieza a mano, eslabón por eslabón. Por eso respondemos por nuestro trabajo durante dos años completos.
Esta es una garantía limitada. Cubre lo que nosotros hicimos mal. No cubre el daño que la pieza recibe después, fuera de nuestras manos. Preferimos decírtelo claro desde el principio en vez de que lo descubras el día que la necesites.
Quién responde por esta garantía
Quien responde por esta garantía es:
[RAZÓN SOCIAL LEGAL COMPLETA]
operando como LuxeXotic
[DIRECCIÓN FÍSICA COMPLETA, PUEBLO, PR, ZIP]
Correo de reclamos: info@joyeriaexotica.com
Teléfono de reclamos: 787 941 0723
Tienda: www.joyeriaexotica.com
Esa es la dirección y ese es el contacto para cualquier asunto de garantía. Escribe por esos canales y no por comentarios de redes, porque ahí no queda registro del reclamo.
Qué piezas cubre
Cubre las Cubanas de Prosperidad, cadenas y pulseras de base de acero con baño de oro real 14K y broche con gema de jade, compradas directamente en www.joyeriaexotica.com.
Tu pieza se identifica con el número de orden. No hace falta que tenga grabado ni número de serie.
Cubre la pieza completa: eslabones, soldaduras, broche, montura y gema.
Cuánto dura y desde cuándo empieza
Dos años, o sea 24 meses.
El término empieza el día en que recibes la pieza, según la fecha de entrega del transportista. Si no hay fecha de entrega registrada, empieza en la fecha de la orden.
Qué cubre
Cubrimos los defectos de material y de confección que aparezcan en condiciones de uso normal. Uso normal quiere decir llevarla puesta en el día a día, ponértela y quitártela, guardarla y limpiarla como se explica más abajo.
- Un eslabón que se abre, se separa o se desprende sin que haya habido un golpe o un jalón
- Una soldadura que cede por sí sola
- El broche que deja de cerrar o de trabar por falla de su mecanismo
- La gema de jade que se desprende de su montura sin impacto de por medio
- Pérdida del baño que aparece de forma pareja y prematura en toda la pieza, sin contacto con químicos
En resumen: si la pieza falló porque la hicimos mal, es nuestra.
Qué no cubre
Lo que sigue son causas de daño, no castigos. Lo que queda fuera es el daño causado por estas cosas. El resto de la pieza sigue cubierto.
- Desgaste normal. El baño en oro se desgasta con la fricción del uso, sobre todo en los puntos de roce. Eso no es un defecto, es el paso del tiempo sobre cualquier pieza con baño
- Rayones, abolladuras y marcas de superficie
- Daño causado por golpes, caídas, jalones o fuerza. Una cubana estirada o torcida no falló, se forzó
- Daño causado por químicos. Cloro de piscina, agua salada, perfume, cremas, alcohol, productos de limpieza, tintes y productos de gimnasio atacan el baño de cualquier joya
- Daño causado por actividades de alto impacto. Deporte de contacto, pesas, trabajo de construcción o cualquier actividad donde la pieza reciba tirones o golpes
- Deformación causada por presión continua, por ejemplo dormir con la pieza puesta, porque el peso del cuerpo sobre el eslabón lo abre
- Daño causado por trabajo de terceros. No cubrimos el daño que resulte de un ajuste, corte, alargue, soldadura, pulido, nuevo baño o reparación hecho por alguien que no sea LuxeXotic o un taller que nosotros autoricemos por escrito. Que otro joyero haya tocado la pieza no cancela tu garantía. Lo que no cubrimos es el daño que ese trabajo causó, y la parte de la pieza que ese trabajo nos impide evaluar
- Daño causado por seguir usando la pieza después de notar la falla, cuando eso agrava el problema
- Pérdida, robo o extravío
- Piezas compradas fuera de LuxeXotic, incluyendo reventa entre particulares
- Cambio de opinión, de talla o de gusto. Eso se maneja por la política de cambios y devoluciones, que es otra cosa
Las reparaciones que hacemos bajo esta garantía no te cuestan nada. No te cobramos ni piezas ni mano de obra, y no te exigimos comprar ningún producto ni servicio nuestro para mantener la garantía viva.
Quién puede reclamar
La garantía es del comprador original y no es transferible a quien compre la pieza de segunda mano.
Si la pieza fue un regalo, quien la recibió sí puede reclamar presentando el número de orden de quien la compró. La garantía sigue a la pieza que salió de nuestras manos, no a la reventa.
No necesitas guardar el recibo. Nosotros tenemos el récord de tu compra. Con el número de orden, el correo, el teléfono o el nombre con que se hizo la orden la buscamos. Lo que no podemos cubrir es una compra que no aparezca en nuestros récords.
Cómo se reclama, paso por paso
- Escríbenos a info@joyeriaexotica.com o al teléfono 787 941 0723, o por correo postal a la dirección de arriba. Repórtalo tan pronto lo notes. No es un requisito para que te cubramos, es que seguir usando una pieza fallada agrava el daño, y ese daño adicional sí queda fuera
- Manda el número de orden o el correo con que compraste, fotos claras y enfocadas del área afectada, una foto de la pieza completa y un video corto moviendo la pieza
- Cuéntanos qué pasó y cuándo. Sé directo, la mayoría de los reclamos legítimos se resuelven con eso
- Te contestamos en 7 días hábiles desde que recibimos la información completa. Te decimos si procede, si hace falta ver la pieza en mano, o qué más necesitamos
- Si hay que ver la pieza, te damos la dirección de envío. Mándala con tracking, porque lo que se pierde en tránsito hacia nosotros no lo podemos cubrir
- Te resolvemos en un máximo de 30 días naturales desde que recibimos la pieza. Si algo lo va a atrasar, te avisamos antes de que se cumpla el plazo y te decimos la fecha nueva
Registrar la pieza es opcional. Si quieres registrarla, bien, nos ayuda con el récord. No registrarla no afecta tus derechos bajo esta garantía.
Quién paga qué
| Situación | Envío hacia nosotros | Envío de regreso |
|---|---|---|
| Reclamo dentro de los primeros 30 días desde que recibiste la pieza | Lo pagamos nosotros, te mandamos la etiqueta | Lo pagamos nosotros |
| Reclamo después de los 30 días, y procede | Lo pagas tú | Lo pagamos nosotros |
| Reclamo que no procede | Lo pagas tú | Lo pagas tú |
| Piezas fuera de Puerto Rico y Estados Unidos | Lo pagas tú, incluyendo aduana e impuestos de importación | Lo pagas tú, incluyendo aduana e impuestos de importación |
La reparación en sí, o sea las piezas y la mano de obra, siempre la pagamos nosotros cuando el reclamo procede.
Si el reclamo no procede, te cotizamos la reparación antes de tocar nada y tú decides. Si tu pieza está con nosotros y no nos dices qué hacer con ella en los 90 días siguientes a que te avisamos, podemos disponer de ella.
Qué hacemos si el reclamo procede
Resolvemos en este orden:
- Reparamos la pieza
- Si no tiene reparación, la reemplazamos por la misma pieza
- Si esa pieza ya no está en catálogo, la reemplazamos por otra del mismo valor
- Si no podemos hacer ninguna de las tres, te devolvemos lo que pagaste por la pieza
Sobre el término:
- La pieza reparada o reemplazada mantiene la fecha de compra original. El reemplazo no reinicia los dos años
- Lo que reparamos o reemplazamos queda cubierto por lo que quede del término original o por 90 días desde que te llega, lo que sea más largo
- La garantía cubre un reemplazo por pieza. Después de un reemplazo seguimos cubriendo reparación por el resto del término
- La pieza que reemplazamos pasa a ser nuestra cuando te entregamos la de sustitución
Los límites de esta garantía
Esto es la parte legal. Está aquí porque la ley obliga a decirlo claro, no escondido.
Garantías implícitas. Toda garantía implícita que la ley te conceda, incluyendo las de comerciabilidad y de idoneidad para un propósito particular, queda limitada a la duración de esta garantía escrita, o sea dos años desde que recibes la pieza. No renunciamos a ellas ni las eliminamos, solo limitamos su duración.
*Algunos estados no permiten limitar la duración de una garantía implícita, así que es posible que la limitación de arriba no te aplique.*
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"Some States do not allow limitations on how long an implied warranty lasts, so the above limitation may not apply to you."
Daños incidentales y consecuentes. LuxeXotic no responde por daños incidentales ni consecuentes que salgan del uso o de la falla de la pieza. Eso incluye, entre otros, pérdida de tiempo, molestias, gastos de transporte, lucro cesante, daño a otra propiedad y daño a otras joyas.
*Algunos estados no permiten excluir o limitar los daños incidentales o consecuentes, así que es posible que la limitación o exclusión de arriba no te aplique.*
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"Some States do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages, so the above limitation or exclusion may not apply to you."
Tope de responsabilidad. En cualquier caso, lo máximo que LuxeXotic responde bajo esta garantía es el precio que pagaste por la pieza.
Si no estás de acuerdo con nuestra decisión
LuxeXotic no tiene un mecanismo formal de resolución de disputas bajo 16 CFR Parte 703.
Lo que sí tenemos es una segunda revisión. Si no estás de acuerdo con lo que decidimos, escribe a info@joyeriaexotica.com con la palabra REVISIÓN en el asunto y el caso lo mira una persona distinta a la que lo evaluó la primera vez. Te contestamos en 10 días hábiles.
Esa segunda revisión es voluntaria y gratis. No es requisito para acudir al Departamento de Asuntos del Consumidor de Puerto Rico ni a un tribunal, y usarla no te quita ningún derecho ni te consume ningún término.
Tus derechos
Esta garantía te da derechos específicos. No limita ni sustituye los derechos que la ley de Puerto Rico o de Estados Unidos te conceda como consumidor.
*Esta garantía te da derechos legales específicos, y es posible que tengas además otros derechos que varían de estado a estado.*
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"This warranty gives you specific legal rights, and you may also have other rights which vary from State to State."
Cómo hacer que te dure
Esto son recomendaciones de cuido, no son condiciones para tener la garantía. Las ponemos porque funcionan:
- Quítatela para la piscina, el mar, el gimnasio y la ducha
- Ponte el perfume y la crema primero, la pieza después
- Pásale un paño seco al terminar el día
- Guárdala sola, no encima de otras piezas
- Si te queda floja o apretada, escríbenos antes de llevarla a que se la ajuste otro
Qué versión te aplica
La versión de esta garantía que te aplica es la que estaba publicada el día de tu compra. Si la cambiamos, el cambio corre para las compras que se hagan después, no para la tuya.
Versión 2 · vigente desde el 27 de julio de 2026