Vigente desde el 27 de julio de 2026. Estos son los términos de garantía de LuxeXotic.

Quién responde por esta garantía

LuxeXotic. Puedes escribirnos a info@joyeriaexotica.com o llamarnos al 787 941 0723. La dirección física para envíos de garantía te la damos cuando abras el reclamo, porque no toda pieza necesita venir en mano.

A quién le aplica

Al comprador original. Si la pieza fue un regalo, quien la recibió también puede reclamar, siempre que tenga el número de orden. La garantía no cubre piezas compradas de reventa entre particulares ni fuera de LuxeXotic.

Qué cubre y por cuánto tiempo

Cubrimos defectos de material y de confección bajo uso normal. El plazo depende del tipo de pieza y corre desde la fecha de compra:

Qué consideramos un defecto

• Un eslabón que se abre o se separa sin que haya habido golpe ni jalón
• Una soldadura que cede por sí sola
• Un broche que deja de cerrar por falla de su mecanismo
• Una piedra que se desprende de su engaste sin impacto de por medio, dentro de los 90 días
• Pérdida del baño de forma pareja y prematura en toda la pieza, sin contacto con químicos

Qué no cubre

Lo que sigue describe daños, no conductas que te quiten la garantía. Si un daño no está cubierto, el resto de la pieza sigue cubierta.

• Desgaste normal. El baño de oro se desgasta con la fricción del uso. Eso no es un defecto, es física
• Rayones, abolladuras y marcas de superficie
• Daño causado por golpes, caídas, jalones o fuerza. Una cadena estirada o torcida no falló, se forzó
• Daño causado por químicos. Cloro, agua salada, perfume, cremas, alcohol, productos de limpieza y tintes atacan el baño de cualquier joya
• Daño causado por trabajo de terceros. No cubrimos el daño que resulte de un ajuste, corte, alargue, soldadura, pulido o nuevo baño hecho por alguien que no sea LuxeXotic. Que otro joyero haya tocado la pieza no cancela tu garantía. Lo que no cubrimos es el daño que ese trabajo causó
• Pérdida, robo o extravío
• Cambio de opinión, de talla o de gusto. Eso va por la política de devoluciones, que es otra cosa

Qué hacemos si tu reclamo procede

Resolvemos en este orden, a nuestra elección y sin costo de mano de obra para ti:

1. Reparamos la pieza
2. Si no tiene reparación, la reemplazamos por la misma pieza
3. Si esa pieza ya no existe, la reemplazamos por otra del mismo valor de nuestro catálogo
4. Si nada de lo anterior es posible, te devolvemos el precio que pagaste por la pieza

La pieza reparada o reemplazada mantiene la fecha de compra original y el reemplazo no reinicia el plazo. Sobre el trabajo de reparación te damos 90 días adicionales. La pieza que reemplazamos pasa a ser propiedad de LuxeXotic.

Cómo se reclama, paso por paso

1. Escríbenos a info@joyeriaexotica.com dentro del plazo que le corresponde a tu pieza
2. Incluye tu número de orden, o el correo, teléfono o nombre con que compraste. Si no guardaste el recibo no es problema, lo buscamos nosotros
3. Manda fotos claras del área afectada y de la pieza completa, y un video corto moviéndola
4. Cuéntanos qué pasó y cuándo
5. Te contestamos en un máximo de 7 días hábiles desde que tenemos la información completa
6. Si hace falta ver la pieza en mano, te damos la dirección. Dentro de los primeros 30 días desde tu compra, el envío hacia nosotros lo pagamos nosotros. Después de esos 30 días lo pagas tú. Si el reclamo se aprueba, el envío de regreso lo pagamos nosotros. Fuera de Puerto Rico y Estados Unidos, el envío y cualquier cargo de aduana corren por tu cuenta

Resolución de disputas

LuxeXotic no tiene un mecanismo formal de resolución informal de disputas bajo 16 CFR Parte 703. Si no estás de acuerdo con nuestra decisión, puedes pedir una segunda revisión escribiéndonos, sin costo. Pedir esa revisión no es requisito para acudir al Departamento de Asuntos del Consumidor de Puerto Rico ni a un tribunal.

Límites de esta garantía

Las garantías implícitas, incluyendo las de comerciabilidad y de aptitud para un propósito particular, quedan limitadas en su duración al mismo plazo de esta garantía limitada según el tipo de pieza.

Algunos estados no permiten limitaciones sobre la duración de una garantía implícita, por lo que la limitación anterior podría no aplicarte.

"Some States do not allow limitations on how long an implied warranty lasts, so the above limitation may not apply to you."

LuxeXotic no responde por daños incidentales ni consecuentes derivados del incumplimiento de esta garantía o de cualquier otra teoría legal. Nuestra responsabilidad total no excederá el precio que pagaste por la pieza.

Algunos estados no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes, por lo que la limitación o exclusión anterior podría no aplicarte.

"Some States do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages, so the above limitation or exclusion may not apply to you."

Ningún distribuidor, agente o empleado está autorizado a modificar, ampliar ni añadir nada a esta garantía limitada.

Tus derechos

Esta garantía te otorga derechos legales específicos, y podrías tener además otros derechos que varían de un estado a otro.

"This warranty gives you specific legal rights, and you may also have other rights which vary from State to State."

Esta garantía no limita ni sustituye los derechos que la ley de Puerto Rico o de Estados Unidos te conceda como consumidor.

Recomendaciones de cuido

Esto son recomendaciones, no condiciones de tu cobertura. No seguirlas no te quita la garantía, pero hace más probable que aparezca un daño que no cubrimos:

• Quítatela para la piscina, el mar, el gimnasio y la ducha
• Ponte el perfume y la crema primero, la pieza después
• Pásale un paño seco al terminar el día
• Guárdala sola, no encima de otras piezas

LuxeXotic · Bayamón, Puerto Rico · Versión vigente desde el 27 de julio de 2026.