Política de reembolso
Vigente desde el 27 de julio de 2026. Lee esto antes de comprar. Preferimos que sepas cómo funcionamos y no que lo descubras después.
Lo primero, y es lo más importante
Si tu pieza tiene un defecto de fábrica, eso NO va por aquí. Va por la Garantía Limitada, que cubre 2 años en las Cubanas de Prosperidad y no te cuesta nada.
Esta página es para cuando la pieza está bien pero la quieres cambiar o devolver.
Tienes 14 días
Contados desde que recibes la pieza, no desde que la compras. Después de esos 14 días no aceptamos cambios ni devoluciones.
Para que aplique, la pieza tiene que estar sin usar, en la misma condición en que llegó y en su empaque original. Y necesitamos tu número de orden.
Cambios: se dan en crédito de tienda
Si quieres cambiar tu pieza por otra medida, otro calibre u otro modelo, te damos crédito de tienda por el valor de lo que pagaste, y con eso escoges lo que quieras.
En los cambios no devolvemos dinero. El crédito no vence.
Devoluciones porque ya no la quieres
Si simplemente cambiaste de opinión y quieres tu dinero de vuelta, se puede dentro de los 14 días, con una condición que te decimos de frente:
Se retiene un 15% del valor de la orden por los gastos que ya se incurrieron: procesamiento del pago, empaque, envío y manejo. Esos costos no se recuperan cuando una pieza va y vuelve.
El envío de devolución lo paga el cliente, y recomendamos mandarlo con número de rastreo, porque lo que se pierde en tránsito no lo podemos cubrir.
Lo que no se devuelve ni se cambia
- Piezas custom o hechas a la medida. Se hacen solo para ti y no se pueden revender. El depósito de diseño tampoco se devuelve
- Pantallas y aretes, por higiene
- Piezas grabadas o personalizadas con nombre, iniciales o fecha
- Tarjetas de regalo
- Piezas de liquidación marcadas como venta final
- Piezas que llegaron usadas, rayadas o sin su empaque
Cómo se hace
- Escríbenos a info@joyeriaexotica.com dentro de los 14 días, con tu número de orden y qué quieres hacer
- Te contestamos con la dirección de devolución. No mandes nada antes de que te contestemos, porque sin autorización no lo podemos procesar
- Mándala con rastreo, sin usar y en su empaque
- Cuando llegue la revisamos y te avisamos si procede
- Si procede, el crédito o el reembolso sale dentro de 7 días hábiles. El reembolso vuelve al mismo método con que pagaste, y tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo
Si llegó algo distinto a lo que pediste
Si nos equivocamos nosotros, no aplica nada de lo anterior. No hay retención, no hay costo de envío para ti, y lo resolvemos completo. Escríbenos con una foto de lo que recibiste.
Tus derechos
Esta política no limita los derechos que la ley de Puerto Rico o de Estados Unidos te conceda como consumidor.
Visionary Trends Corp, haciendo negocios como LuxeXotic · Puerto Rico · info@joyeriaexotica.com · 787 941 0723